便民利企出实招服务跑出“加速度”

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2小时之前
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　　□洪观新闻记者胡彦思

　　近年来，南昌市公安局始终锚定“人民公安为人民”的初心，以群众需求为导向，以改革创新为引擎，推出一系列便民服务新举措、优化服务新模式，持续提升服务效能与群众满意度。

　　兜底服务让便利“随时可达”

　　“您的驾驶证即将到期，需要办理期满换证业务，需要我帮您申请代办此业务吗……”近日，南昌车管所通过AI向市民李媛媛发起主动提醒电话。

　　“我还以为是骗人的，没想到登录12123App之后，真的发现驾驶证快要到期了，这个提醒很智能，很贴心。”接到电话后，李媛媛对南昌车管所的主动服务连连点赞。

　　据了解，自今年3月10日起，南昌车管所推出车驾管业务“主动办”服务，将原本需本人申请办理的业务，转变为非申请即办、AI主动办理，包含“免检合格标志核发”“期满换证”“超龄降级”“超龄注销”四项业务。

　　“以前办理这些业务需要群众到窗口或者在网上申请办理，现在车管所充分运用大数据、AI等技术，通过数据筛查，梳理满足条件的群众，以AI电话的方式告知群众可由车管所代办，最后由后台完成办理，推动车驾管业务由群众申请向车管部门主动提醒、主动申请、主动受理转变，让车驾管服务再升级。”南昌车管所相关工作人员说。

　　在优化政务服务的赛道上，南昌公安的改革脚步不止于此，在贴近群众生活的服务场景中，同样推出了令人惊喜的便民举措。

　　“在家旁边的派出所就能办非机动车上牌，太方便了！以前要么得先预约，要么得去几公里外的市民中心。”拿到非机动车车牌的红谷滩区市民李女士，难掩内心的喜悦。

　　以往，群众办理不同警种业务需在多个窗口间辗转，耗时又费力。对此，南昌公安以“综合窗口”改革为突破口，同步建立兜底服务机制，推进“一窗通办”改革，为群众提供“一站式”公安政务综合服务。同时，在全市设立192个“办不成事”反映窗口，由业务骨干“坐诊”，专门协调处理各类急难愁盼问题，以兜底、暖心、贴心的服务，有效解决企业群众办事中的“疑难杂症”，全力跑出南昌公安服务“加速度”。

　　服务前置为企业纾困解难

　　“本来还要专门请假去派出所办证，没想到今天民警直接来到厂里，材料准备好、签个字就办成了！”在集团有限公司车间里，刚办好居住证的员工小李高兴地说。近日，民警走进该公司，为167名外地员工集中办理居住证，高效解决了员工“住房准入”问题。

　　这是南昌县公安局坚持“有求必应、无事不扰”理念，精准服务企业的一个场景。

　　近年来，南昌县公安局通过“前置服务、前移防范、前推调解”工作法，精准对接企业需求，以精准适度的服务方式切实将“企业呼声”转化为“行动哨声”。同时，通过建立“主要领导+分管领导+社区民警”三级联络机制与辖区内规上企业全部建立包保联系；警企微信群成为24小时在线的“求助热线”，政策一键送达、诉求即时响应。

　　日前，青山湖公安分局佛塔派出所针纺警务室举办了一场政警企座谈会，会上，辖区24家针纺龙头企业代表围绕警务服务、平安建设等提出务实建议，联动单位负责人逐一回应，不仅搭建了高效沟通平台，更凸显了针纺警务室在服务产业发展中的助推作用。

　　为优化营商环境、护航企业发展，今年3月，青山湖公安分局佛塔派出所针纺警务室成立，作为目前全省唯一服务产业发展的警务室，其创立与辖区产业需求紧密相连。“青山湖区高新园区是全省最大针纺产业集群、全国第四大针织服装类产业基地，辖区现有针纺企业1200余家，从业人员超8万人，派出所以‘靠前一步、精准服务’为理念，派出专职民辅警常驻警务室，通过派出所牵头和‘警种+政府’多部门入驻的模式，整合资源，推行‘针纺政务一条龙’服务，对企业诉求实行限时解决反馈。”青山湖公安分局佛塔派出所负责人吴凯介绍。