《手册》正式实施

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1小时之前
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（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　为进一步优化旅游热线服务处置流程、细化服务标准，为游客打造更加放心舒心的旅游环境，9月19日，由黄山风景区综合执法局牵头起草的《黄山风景区旅游热线工作标准化手册》（以下简称《手册》）正式实施。这是继2022年黄山风景区管委会编制的《旅游景区投诉处理规范》成为省级地方标准后，该景区着手提升旅游服务的又一深化举措，旨在为景区热线工作人员提供实操范本。

　　热线服务质效，直接影响游客对景区的印象和游玩体验感。此次出台的《手册》，在工作理念上，立足旅游行业“游客为本，服务至诚”的核心价值观，打破“就事论事”的思想局限，聚焦游客情绪价值与游览体验，针对沟通障碍等不同情形制定差异化应对策略，从源头化解矛盾；在数据治理上，建立常态化工单分析机制，定期梳理热点诉求、剖析根源，精准描绘游客需求“画像”，深化“未诉先办”机制，通过完善制度、优化管理将潜在问题化解在萌芽，推动治理从“被动应对”向“主动赋能”转变；在处置流程上，明确节假日启动“1124”工作机制，将诉求响应时效压缩至1小时内签收、1小时内联系、24小时内反馈，实现诉求快速闭环解决，助力“小诉不出片区、大诉不出景区”目标实现。

　　此外，黄山风景区还同步更新了《旅游咨询百问百答》，供全山一线工作人员使用。

　　据悉，今年国庆假日期间，《手册》将迎来出台后的第一次“大考”。届时，景区将成立热线工作专班，抽调各单位骨干力量入驻热线中心，对政策解释、建议反馈类工单实行“提级直办”；同时联动旅游综合执法、公安、市场监管、交通等部门建立“热线+网格”响应体系，确保各类诉求快速落地解决。据《黄山日报》

　　抚州：

　　崇仁聚焦重点领域

　　推进改革攻坚

　　“这项机制确实不错，帮助我们企业更加顺利进行转型升级，产品质量得到显著提升。”日前，说起抚州市崇仁县创新推出的“智造—创新—精益—服务”四协同工作机制，江西伊发电力科技股份有限公司副总经理詹志岭感慨地说。为解决传统电气产业层次不高、转型动力不足、资源要素不集中、服务化水平偏低等问题，崇仁县坚持以系统改革重塑产业链生态，探索建立“智造—创新—精益—服务”四协同工作机制，推动输变电产业步入新赛道、实现新跃升。

　　今年以来，该县健全县委深改委成员领衔推动重大改革项目制度，持续推进国家知识产权强县建设、国有林场服务集体林权制度改革等6个试点建设。崇仁县林业局被列入先进国家级中心测报点。积极构建具有本地辨识度的“5+N”矛盾纠纷预防化解机制，建立“专利导航+质押融资+产学研对接”服务体系，完成专利转让232件。创新再生稻机械化高产模式，被江西省农业技术推广中心收录汇编并在全省推广。创新设立“一站式”服务大厅，推行“一网通办”和“最多跑一次”改革，企业满意度和获得感明显提升。全县乡镇履职事项清单编制工作、公安局机关机构编制管理改革基本完成。据《抚州日报》

　　金华：

　　推行“一码关联”

　　土地有了“身份证”

　　“过去不动产单元往往在地籍调查阶段时才赋码，土地在前期的用地审批、供地监管环节中分段管理，容易导致数据不通、标识不一。现在有了统一的不动产单元代码，就像给土地办了张‘身份证’，全流程管理清清楚楚。”9月21日，金华市资规局工作人员在向记者演示“一码关联”系统时说道。

　　所谓“一码关联”，是指以不动产单元代码作为唯一的标识码。该代码将被统一记载在出让合同、划拨决定书、建设工程规划许可证、乡村建设规划许可证、规划核实确认书等材料中，打造覆盖不动产全生命周期的“数字身份证”。

　　作为全省地籍调查示范点，近年来，金华市积极推进不动产管理改革，建立标准化不动产单元代码生成机制。通过“源头赋码”，确保审批、登记、监管等各环节的信息共享与业务协同，实现“一码管地”。今年以来，金华市区已完成254宗不动产单元代码赋码工作。据《金华日报》